Returpolitik for overraskelses.com

Vi på overraskelses.com ønsker, at du skal være fuldt ud tilfreds med dit køb. Vi forstår, at det nogle gange kan være nødvendigt at returnere en vare, og vi har derfor et klart og retfærdigt returpolitik, der beskytter både dig som kunde og os.

Din fortrydelsesret

Ifølge dansk forbrugerlovgivning har du 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din ordre. Denne ret gælder for køb foretaget på vores hjemmeside. Fortrydelsesretten betyder, at du kan returnere varen uden at opgive nogen som helst grund, bare ved at meddele os dit ønske om at fortryde købet.

For at fortryde dit køb, skal du sende os en utvetydig erklæring om, at du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret. Dette kan ske på enhver form, fx en e-mail eller en meddelelse gennem vores hjemmeside. Vi vil straks sende dig en bekræftelse på modtagelsen af din fortrydelseserklæring.

Varers stand ved returnering

Det er en forudsætning for at kunne returnere en vare, at den og dens originale emballage er i samme stand, som da du modtog den. Varen må ikke have været i brug i ud over, hvad der er nødvendigt for at konstater dens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord må du kun udpakke og undersøge varen, som du ville have mulighed for i en fysisk butik.

Vi tillader naturligvis, at du åbner emballagen for at se varen, men alle brugsanvisninger, originalfolier, etiketter og eventuel anden forsegling skal være intakt. Varen skal returneres i den oprindelige forpakning eller i en tilsvarende emballage, der sikrer, at den ikke tager skade under transporten tilbage til os.

Processen ved returnering

Når vi har modtaget din returanmodning, vil du modtage yderligere information og instruktioner om, hvordan du sender varen retur. Du er ansvarlig for at returnere varen til os. Du skal selv afholde omkostningerne ved returneringen, medmindre vi har leveret en forkert eller defekt vare.

Vi anbefaler, at du benytter en sporingstjeneste ved afsendelse, da du selv bærer ansvaret for varen, indtil vi modtager den. Så snart vi har modtaget og kontrolleret den returnerede vare, vil vi give dig besked. Vi vil derefter udbetale det fulde købsbeløb til dig, herunder de forsendelsesomkostninger, du har betalt ved købet (med undtagelse af eventuelle ekstra omkostninger, du selv har valgt, såsom ekspreslevering).

Refusionen vil blive udført ved hjælp af den samme betalingsmetode, som du benyttede ved købet, medmindre du udtrykkeligt har accepteret en anden ordning. Du kan som udgangspunkt forvente refusionen inden for et vist antal dage fra det tidspunkt, hvor vi modtager den returnerede vare.

Varer, der ikke kan returneres

Af hensyn til hygiejne og sundhed kan visse varer ikke returneres, hvis de ikke er defekte. Dette gælder for eksempel for personlige plejeprodukter eller varer, der er fremstillet specifikt til dig efter dine ønsker. Sådanne undtagelser vil altid være klart angivet på vores hjemmeside i produktbeskrivelsen inden køb.

Defekte eller forkerte varer

Hvis du modtager en defekt vare eller en forkert vare, skal du kontakte os omgående. I sådanne tilfælde vil vi naturligvis dække alle omkostninger ved returnering og udskiftning af varen. Vores mål er at løse problemer så hurtigt og gnidningsfrit som muligt. Vi kan anmode om billeder for at dokumentere fejlen for at kunne behandle din sag hurtigere.

Garanti

Ud over fortrydelsesretten har du også dine almindelige reklamationsrettigheder ifølge købeloven. Varer er dækket af en garanti mod fabrikations- og materialefejl i et vist tidsrum fra købsdatoen. Hvis en fejl opstår inden for garantitiden, vil vi enten reparere, ombytte eller refundere varen, afhængigt af situationen.

Datahåndtering ved returnering

Ved en returnering behandler vi de personlige oplysninger, du har givet os, såsom navn og adresse, udelukkende for at håndtere din returanmodning og udbetale refusionen. Disse oplysninger slettes efterfølgende i overensstemmelse med vores privatlivspolitik og gældende lovgivning.

Vi håber, at denne returpolitik giver dig tryghed og klarhed i din handel hos os. Vores mål er at levere varer af høj kvalitet og sikre, at du som kunde får en god oplevelse, også hvis noget ikke går som forventet.

Tak fordi du handler på overraskelses.com.